В Центре Обработки Вызовов MANGO OFFICE переработан раздел тематик, служащий для классификации обращений клиентов. Работать с тематиками стало удобнее, появились новые полезные возможности, которые позволят классифицировать поступающие обращения индивидуально для каждого подразделения и типа вызовов. Также введены ограничения прав на редактирование справочника тематик.
Отдельные тематики для каждой группы сотрудников
- Каждое подразделение вашей компании сможет настроить нужные ему тематики. Они будут доступны только сотрудникам этого подразделения.
- Можно, как и раньше, использовать общие тематики для всей компании.
- Если у вас уже настроены тематики, они сохранятся и по умолчанию будут доступны всем сотрудникам.
Отдельные тематики для разных типов вызовов
Для разных типов вызовов могут потребоваться разные тематики. Теперь их можно настроить раздельно. Мы выделили четыре типа вызовов:
- внешние вызовы, поступившие в группу сотрудников;
- внешние вызовы, поступившие сотруднику персонально (по внутреннему номеру);
- исходящие внешние вызовы;
- все внутренние вызовы (входящие и исходящие).
Можно использовать единые тематики для всех типов вызовов.
Удобная настройка справочника тематик
- Справочник теперь настраивается в разделе Настройка -> Справочник тематик обращений.
- Для редактирования справочника необходимы права администратора или супервизора группы, для которой настраиваются тематики.
